Fortaleza inicia projeto de IA para integrar canais de atendimento à população
A iniciativa Escuta Cívica pretende transformar manifestações dos cidadãos em dados estratégicos para a gestão municipal
Reunião do Comitê de Governança Digital Sistêmica (GDS), na segunda-feira (20/07) deu início ao projeto Escuta Cívica
A Prefeitura de Fortaleza iniciou, nesta segunda-feira (20/07), o projeto Escuta Cívica, que prevê o uso de inteligência artificial para centralizar e analisar os dados das demandas da população. A iniciativa é conduzida pelo cientista-chefe de IA do Município, Vasco Furtado, com coordenação da Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM) no âmbito do Comitê de Governança Digital Sistêmica (GDS), e apoio da Universidade de Fortaleza (Unifor).
O projeto está estruturado em três módulos. O primeiro é um sistema de entrada multicanal, capaz de receber manifestações em linguagem natural. O segundo consiste em um repositório integrado que reúne dados dos cidadãos, dos serviços municipais e dos territórios. O terceiro é uma camada analítica baseada em IA, responsável por interpretar intenções, identificar padrões e detectar problemas recorrentes por bairro. O projeto-piloto atuará inicialmente em manifestações relacionadas a malha viária, limpeza pública e iluminação.
A secretária da CGM, Silvia Correia, destacou o papel do comitê na iniciativa. “O projeto Escuta Cívica nasce de uma demanda direta do prefeito Evandro Leitão para criarmos ferramentas que interajam de forma mais inteligente e ágil com o cidadão. A CGM coordena o Comitê de Governança Digital Sistêmica e atua para impulsionar essa iniciativa na Prefeitura como um todo, sendo este o nosso primeiro grande projeto do GDS”, afirmou.
O cientista-chefe de inteligência artificial da Prefeitura de Fortaleza, Vasco Furtado, destacou a necessidade de parceiros para inovar. “O nosso objetivo é fomentar projetos intersetoriais que tragam benefícios reais à administração pública. Para inovar, é fundamental contarmos com parceiros externos, como a academia, que traz o conhecimento tecnológico necessário. Nosso grande foco é usar a inteligência artificial para facilitar o diálogo com o cidadão, desde o momento em que ele relata um problema até o retorno da solução, permitindo que a gestão escute e se antecipe aos desafios da cidade”, acrescentou.
Na estrutura da Prefeitura, o projeto também envolve a Secretaria de Governo (Segov), a Secretaria de Planejamento, Orçamento e Gestão (Sepog), a Secretaria da Conservação e Serviços Públicos (SCSP) e a área de Ouvidoria da CGM.
Para o coordenador executivo do projeto Escuta Cidadã da Unifor, Napoleão Nepomuceno, a proposta busca implementar uma nova cultura no município. “Nosso objetivo vai além da tecnologia imediata. Queremos implantar uma cultura e uma metodologia de longo prazo para o uso da inteligência artificial na melhoria dos serviços do governo. A ideia inicial é garantir que a comunicação com o fortalezense se torne mais natural e eficiente agora, pavimentando o caminho para as transformações profundas que o projeto entregará no futuro”, afirmou.
Nessa primeira etapa, foram designados os pontos focais dos órgãos que participarão da iniciativa, com o agendamento de reuniões semanais para o desenvolvimento do projeto.
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Fonte: Prefeitura Municipal de Fortaleza
